Terugbetalingsbeleid

 

💸 Politique de remboursement – KetoM+

Dernière mise à jour : 22 juillet 2025

Chez KetoM+, la satisfaction client est une priorité. Nos produits sont développés avec rigueur et passion. Si malgré tout, un souci survient, nous faisons le nécessaire pour vous proposer une solution juste.


1. Délai de rétractation 🕒

Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.


2. Produits non remboursables ❌

Par mesure d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou non scellés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.


3. Comment demander un remboursement ? 📬

  • Contactez-nous à info@ketomplus.fr avec :

    • votre numéro de commande,

    • une photo du produit concerné (le cas échéant),

    • une explication claire de votre demande.

  • Dès réception de votre message, notre service client vous répondra dans un délai de 2 jours ouvrés.

  • Si le retour est validé, vous recevrez les instructions pour retourner le produit, à vos frais, sauf en cas d’erreur ou défaut.


4. Adresse de retour 📦

KetoM+ – Service Retours
Village By CA
19 Bd Marie et Alexandre Oyon
72100 Le Mans
France


5. Remboursement 💳

  • Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’erreur ou de produit non conforme.


6. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit abîmé, non conforme ou incomplet :

  • Signalez-le sous 48h après réception à info@ketomplus.fr avec une photo.

  • Nous traiterons votre réclamation rapidement et procéderons à un remplacement ou remboursement selon le cas.


👉 Besoin d’aide ?
Notre équipe est là pour vous. Contactez-nous à info@ketomplus.fr pour toute question.